Article 1 – Coordonnées de l'entreprise
Veronae, opérant sous la dénomination commerciale House of Alandra, elle-même opérant sous la marque Willow & Wags (ci-après : « Willow & Wags (Veronae)/nous/notre »).
- Adresse du siège social : Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht.
- E : admin@willowandwags.com
- T : +31-(0)70 - 8910891
- Numéro KvK (Chambre de Commerce) : 57377995
- Numéro de TVA : NL002499583B66
Article 2 – Applicabilité
- Les présentes conditions générales s'appliquent à toute visite du site web de Willow & Wags (Veronae) et à toutes les offres, commandes et accords à distance.
- En passant une commande, vous déclarez accepter les présentes conditions.
Article 3 – Informations sur le produit
- Willow & Wags (Veronae) s'efforce de décrire et de représenter tous les produits aussi clairement que possible. Cependant, les couleurs ou les détails peuvent différer en fonction des réglages de l'écran.
- Willow & Wags (Veronae) ne peut être tenue responsable des légères différences dans les informations ou les images des produits.
Article 4 – Prix et paiement
- Tous les prix sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA, sauf indication contraire.
- Les paiements doivent être effectués intégralement avant l'expédition de la commande.
- Willow & Wags (Veronae) accepte les paiements via les méthodes de paiement disponibles affichées pendant le processus de commande.
- Willow & Wags (Veronae) se réserve le droit de modifier les prix. Le prix applicable au moment de la commande est toujours le prix valide.
- Les marchandises de Willow & Wags (Veronae) sont expédiées depuis un pays hors de l'UE. Par conséquent, des droits d'importation, la TVA et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être réglés à la livraison.
Article 5 – Commandes
- Lorsque vous passez une commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Le contrat est conclu dès que Willow & Wags (Veronae) confirme la commande.
- Willow & Wags (Veronae) se réserve le droit de refuser des commandes ou de demander des informations supplémentaires.
Article 6 – Expédition et livraison
- Willow & Wags (Veronae) traite généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- La livraison est effectuée par des partenaires logistiques externes. En raison de l'expédition internationale depuis des pays hors de l'Union européenne, les délais de livraison peuvent varier. Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai de livraison légal maximal est de 30 jours.
- Willow & Wags (Veronae) n'effectue pas elle-même l'importation des marchandises aux Pays-Bas. Les marchandises sont expédiées directement par le fournisseur hors de l'UE.
- Willow & Wags (Veronae) reste responsable de l'exécution correcte du contrat, quelle que soit l'implication de tiers. Willow & Wags (Veronae) n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou la force majeure.
- Nos marchandises sont expédiées depuis un pays hors de l'UE. Par conséquent, des droits d'importation, la TVA et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition et de livraison.
Article 7 – Droit de rétractation (Politique de retour)
- Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de motif.
- En cas de réception d'un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter par e-mail dans les 48 heures avec des preuves (photo/vidéo).
- Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer de manière univoque par e-mail à info@willowandwags.com.
- Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
- Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine, y compris l'emballage d'origine si cela est raisonnablement possible.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retours et de remboursements.
Article 8 – Remboursements
- Après réception et vérification du retour, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via la même méthode de paiement.
- Si le produit est utilisé ou endommagé, une dépréciation de la valeur peut s'appliquer.
Article 9 – Risque de retard ou de coûts supplémentaires
- Des retards ou des coûts supplémentaires (tels que les frais de douane) peuvent survenir lors de l'importation de marchandises. Ces coûts et risques sont entièrement à la charge du client.
Article 10 – Garantie et plaintes
- Willow & Wags (Veronae) garantit que les produits sont conformes au contrat et aux exigences légales.
- Vous avez une plainte ? Veuillez nous contacter par e-mail : admin@willowandwags.com
- En cas de réception d'un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter par e-mail dans les 48 heures avec des preuves (photo/vidéo).
- Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Article 11 – Responsabilité
- Willow & Wags (Veronae) n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation d'un produit.
- La responsabilité de Willow & Wags (Veronae) est limitée au montant de la commande, sauf disposition légale contraire.
Article 12 – Force majeure
- Willow & Wags (Veronae) n'est pas responsable de l'inexécution de ses obligations si cela est causé par un cas de force majeure, tel que :
- Retards des transporteurs
- Grèves
- Catastrophes naturelles
- Pannes des systèmes Internet ou de paiement
- Mesures gouvernementales
Article 13 – Confidentialité
- Willow & Wags (Veronae) traite les données personnelles avec soin et les traite conformément à la législation AVG (RGPD).
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Article 14 – Propriété intellectuelle
- Tout le contenu de ce site web, tel que les textes, images, logos et designs, est la propriété de Willow & Wags (Veronae), sauf indication contraire.
- Il est interdit de copier, distribuer ou utiliser le contenu sans autorisation écrite.
Article 15 – Modifications
- Willow & Wags (Veronae) se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. La version la plus récente est toujours disponible sur le site web.
Article 16 – Droit applicable
- Toutes les conventions et services de Willow & Wags (Veronae) sont régis par le droit néerlandais. Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.
Vous avez des questions concernant ces conditions générales ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail :
info@willowandwags.com
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