Politique d'expédition et de livraison
Chez Willow & Wags (Veronae), nous faisons de notre mieux pour traiter et livrer votre commande aussi rapidement et soigneusement que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre expédition et livraison.
1. Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Dès que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi éventuelles (si disponibles).
2. Délai de livraison
Le délai de livraison moyen est :
- Pays-Bas : 5 à 10 jours ouvrables
- Belgique : 5 à 10 jours ouvrables
Attention : les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de la charge des transporteurs, des jours fériés ou de circonstances imprévues.
3. Frais d'expédition
Toutes les livraisons sont gratuites, sauf indication contraire explicite. Si des frais d'expédition s'appliquent, ils seront clairement et transparentement indiqués sur le site web.
Nos marchandises sont expédiées depuis un pays hors UE. Par conséquent, des droits d'importation, TVA et frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et doivent être réglés à la livraison.
4. Expédition et transporteurs
Willow & Wags (Veronae) collabore avec des partenaires d'expédition fiables pour assurer la livraison sécurisée de votre commande.
Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus adapté à votre commande.
5. Suivi
Lorsque disponible, vous recevrez un code de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Vous pourrez ainsi suivre le statut de votre colis.
6. Adresse incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir des coordonnées d'adresse correctes lors de la passation de la commande.
Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés pour une nouvelle livraison.
7. Absence lors de la livraison
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur peut :
- livrer le colis chez un voisin
- livrer le colis à un point de retrait
- effectuer une nouvelle tentative de livraison
Cela dépend du transporteur et des options de livraison dans votre région.
8. Colis endommagés ou perdus
Vous avez reçu un produit endommagé ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures à l'adresse admin@willowandwags.com.
Merci d'envoyer des photos du produit endommagé et de l'emballage.
Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales et notre Politique de retour et de remboursement.
Colis perdu
Si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.
9. Expédition internationale
Nous expédions également vers d'autres pays d'Europe (si disponible). Veuillez noter que pour les commandes internationales, les éventuels frais de douane ou d'importation sont à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique d'expédition, vous pouvez contacter :
info@willowandwags.com
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