Chez Willow & Wags (Veronae), nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits et services. Si, malgré tout, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez utiliser notre politique de retour et de remboursement telle que décrite ci-dessous.
Délai de retour
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de retour commence le jour où vous recevez le produit.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Le produit est inutilisé et non endommagé
- Le produit est, si possible, dans son emballage d'origine
- Le produit est livré complet (y compris les accessoires, manuels, etc.)
- Le produit n'est pas exclu du retour (voir point 6)
Si le produit est endommagé ou présente des traces d'utilisation évidentes, nous pouvons appliquer une dépréciation.
Comment demander un retour ?
Vous pouvez demander un retour en nous contactant via info@willowandwags.com.
Veuillez inclure :
- Votre nom
- Numéro de commande
- Raison du retour (facultatif)
- Photos du produit (si endommagé)
Veuillez ne pas envoyer de colis avant que nous n'ayons répondu à votre e-mail. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre message. Nous vous informerons ensuite de l'adresse de retour néerlandaise, qui peut différer de l'adresse de notre entreprise.
Remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Frais d'expédition
Les frais de retour du produit sont en principe à la charge du client.
Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour.
Exceptions (articles non retournables)
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits faits sur mesure
- Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (s'ils ont été ouverts/utilisés)
- Cartes-cadeaux ou produits numériques (le cas échéant)
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
Livraison endommagée ou incorrecte
Avez-vous reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via :
Veuillez inclure des photos claires afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Dans ce cas, nous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.
Remboursement intégral dès que nous avons reçu et vérifié votre retour. Pour plus d'informations, voir « Remboursement » et « Frais d'expédition » ci-dessus.
Annulation de commandes
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler sans frais et vous recevrez un remboursement intégral.
Si la commande a déjà été expédiée, elle relève de notre politique de retour.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter via :
ou via :
Tél : +31-(0)70 - 8910891
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