Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Veronae, handelend onder de handelsnaam House of Alandra, opererend onder de merknaam Willow & Wags (hierna: “Willow & Wags (Veronae)/wij/ons”).

  • Vestigingsadres: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht.
  • E: admin@willowandwags.com
  • T: +31-(0)70 - 8910891
  • KvK-nummer: 57377995
  • BTW-nummer: NL002499583B66

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  • Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan de website van Willow & Wags (Veronae) en op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten op afstand.
  • Door een bestelling te plaatsen, verklaart u akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Artikel 3 – Productinformatie

  • Willow & Wags (Veronae) doet haar best om alle producten zo duidelijk mogelijk te omschrijven en af te beelden. Kleuren of details kunnen echter afwijken door instellingen van beeldschermen.
  • Willow & Wags (Veronae) kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kleine afwijkingen in productinformatie of afbeeldingen.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

  • Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s (€) en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
  • Betalingen dienen volledig te worden voldaan voordat de bestelling wordt verzonden.
  • Willow & Wags (Veronae) accepteert betalingen via de beschikbare betaalmethoden die worden weergegeven tijdens het afrekenproces.
  • Willow & Wags (Veronae) behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. De prijs die geldt op het moment van bestelling is altijd de geldige prijs.
  • De goederen van Willow & Wags (Veronae) worden verzonden vanuit een land buiten de EU. Hierdoor kunnen invoerrechten, btw en inklaringskosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en dienen bij levering te worden voldaan.

Artikel 5 – Bestellingen

  • Wanneer u een bestelling plaatst, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand zodra Willow & Wags (Veronae) de bestelling bevestigt.
  • Willow & Wags (Veronae) behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende informatie op te vragen.

Artikel 6 – Verzending en levering

  • Willow & Wags (Veronae) verwerkt bestellingen doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.
  • Levering vindt plaats via externe logistieke partners. Door internationale verzending vanuit landen buiten de Europese Unie kunnen levertijden variëren. De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen. De maximale wettelijke levertermijn bedraagt 30 dagen.
  • Willow & Wags (Veronae) verzorgt zelf geen invoer van goederen in Nederland. De goederen worden rechtstreeks verzonden door de leverancier buiten de EU.
  • Willow & Wags (Veronae) blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst, ongeacht de inschakeling van derden. Willow & Wags (Veronae) is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of overmacht.
  • Onze goederen worden verzonden vanuit een land buiten de EU. Hierdoor kunnen invoerrechten, btw en inklaringskosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

Meer informatie vindt u in ons Verzend- en leveringsbeleid.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (Retourbeleid)

  • U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
  • Bij ontvangst van een beschadigd of defect product dient u binnen 48 uur contact op te nemen via e-mail met bewijs (foto/video).
  • Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ondubbelzinnig per e-mail te melden via admin@willowandwags.com.
  • Na melding heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen.
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
  • Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn, inclusief originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk.

Meer informatie vindt u in ons Retourneren- en Terugbetalingsbeleid.

Artikel 8 – Terugbetalingen

  • Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 7 tot 14 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.
  • Indien het product gebruikt of beschadigd is, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Artikel 9 – Risico van vertraging of extra kosten

  • Vertragingen of extra kosten (zoals douanekosten) kunnen optreden bij de invoer van goederen. Deze kosten en risico’s zijn volledig voor rekening van de klant.

Artikel 10 – Garantie en klachten

  • Willow & Wags (Veronae) staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen.
  • Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op via e-mail: admin@willowandwags.com
  • Bij ontvangst van een beschadigd of defect product dient u binnen 48 uur contact op te nemen via e-mail met bewijs (foto/video).
  • Wij streven ernaar binnen 1 tot 2 werkdagen te reageren.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

  • Willow & Wags (Veronae) is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van een product.
  • De aansprakelijkheid van Willow & Wags (Veronae) is beperkt tot het bedrag van de bestelling, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 12 – Overmacht

  • Willow & Wags (Veronae) is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen als dit wordt veroorzaakt door overmacht, zoals:
  • Vertragingen bij vervoerders
  • Stakingen
  • Natuurrampen
  • Storingen in internet- of betalingssystemen
  • Overheidsmaatregelen

Artikel 13 – Privacy

  • Willow & Wags (Veronae) behandelt persoonsgegevens zorgvuldig en verwerkt deze volgens de AVG-wetgeving.

Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

  • Alle inhoud op deze website, zoals teksten, afbeeldingen, logo’s en ontwerpen, is eigendom van Willow & Wags (Veronae), tenzij anders vermeld.
  • Het is niet toegestaan om content te kopiëren, verspreiden of gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

Artikel 15 – Wijzigingen

  • Willow & Wags (Veronae) behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de website.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

  • Op alle overeenkomsten en diensten van Willow & Wags (Veronae) is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem gerust contact met ons op via e-mail: admin@willowandwags.com

-------------------------------------------------

Algemene Voorwaarden – Versie 1.0 (van kracht vanaf 10 Juni 2026)