Bij Willow & Wags (Veronae) streven wij ernaar om onze klanten de beste producten en service te bieden. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u gebruik maken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.
Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
De retourtermijn gaat in op de dag dat u het product ontvangt.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd
- Het product zit, indien mogelijk, in de originele verpakking
- Het product is compleet geleverd (inclusief accessoires, handleidingen, etc.)
- Het product is niet uitgesloten van retour (zie punt 6)
Indien het product beschadigd is of duidelijke gebruikssporen bevat, kunnen wij een waardevermindering toepassen.
Hoe kunt u een retour aanvragen?
U kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via admin@willowandwags.com.
Vermeld hierbij:
- Uw naam
- Bestellnummer
- Reden van retour (optioneel)
- Foto’s van het product (indien beschadigd)
Stuur alstublieft geen pakket voordat wij op uw e-mail hebben gereageerd. Wij streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te reageren na ontvangst van uw bericht. Wij zullen u vervolgens informeren over het Nederlandse retouradres, dat kan afwijken van ons bedrijfsadres.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij uw terugbetaling verwerken.
De terugbetaling wordt binnen 7 tot 14 werkdagen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Verzendkosten
De kosten voor het retourneren van het product zijn in principe voor rekening van de klant.
Indien u een verkeerd of beschadigd product heeft ontvangen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Uitzonderingen (Niet-retourneerbare artikelen)
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:
- Producten die op maat gemaakt zijn
- Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen (indien geopend/gebruikt)
- Cadeaubonnen of digitale producten (indien van toepassing)
- Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik
Beschadigde of verkeerde levering
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Stuur duidelijke foto’s mee zodat wij het probleem snel kunnen oplossen. In dit geval bieden wij een vervanging of volledige terugbetaling aan.
Volledige terugbetaling zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Voor meer informatie, zie ‘Terugbetaling’ en ‘Verzendkosten’ hierboven.
Annulering van bestellingen
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Indien de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze kosteloos annuleren en ontvangt u een volledige terugbetaling.
Als de bestelling al is verzonden, valt dit onder ons retourbeleid.
Contact
Voor vragen over ons terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen via:
of via:
Tel: +31-(0)70 - 8910891
----------------------------------------
Retour- en Terugbetalingsbeleid – Versie 1.0 (van kracht vanaf 10 juni 2026)