Verzend- en Leveringsbeleid
Bij Willow & Wags (Veronae) doen wij ons best om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te leveren. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzending en levering.
1. Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van betaling.
Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met eventuele trackinginformatie (indien beschikbaar).
2. Levertijd
De gemiddelde levertijd bedraagt:
- Nederland: 5 tot 10 werkdagen
- België: 5 tot 10 werkdagen
Let op: levertijden zijn indicaties en kunnen variëren door drukte bij vervoerders, feestdagen of onvoorziene omstandigheden.
3. Verzendkosten
Alle leveringen zijn kosteloos, tenzij expliciet anders vermeld. Indien er verzendkosten van toepassing zijn, worden deze duidelijk en transparant aangegeven op de website.
Onze goederen worden verzonden vanuit een land buiten de EU. Hierdoor kunnen invoerrechten, btw en inklaringskosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en dienen bij levering te worden voldaan.
4. Verzending en vervoerders
Willow & Wags (Veronae) werkt samen met betrouwbare verzendpartners om uw bestelling veilig te leveren.
Wij behouden ons het recht voor om de vervoerder te kiezen die het meest geschikt is voor uw bestelling.
5. Track & Trace
Wanneer beschikbaar, ontvangt u een Track & Trace-code per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.
Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen.
6. Verkeerd adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte adresgegevens op te geven bij het plaatsen van een bestelling.
Indien een pakket niet geleverd kan worden vanwege een verkeerd opgegeven adres, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.
7. Niet thuis bij levering
Als u niet thuis bent op het moment van levering, kan de vervoerder:
- het pakket bij buren afleveren
- het pakket afleveren bij een afhaalpunt
- een nieuwe bezorgpoging doen
Dit is afhankelijk van de vervoerder en de bezorgopties in uw regio.
8. Beschadigde of verloren pakketten
Heeft U een beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via admin@willowandwags.com.
Stuur hierbij foto’s van het beschadigde product en de verpakking.
Meer informatie vindt u in ons Algemene Voorwarden en Retourneren- en terugbetalingsbeleid.
Verloren pakket
Indien uw pakket verloren lijkt te zijn, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
9. Internationale verzending
Wij verzenden ook naar andere landen binnen Europa (indien beschikbaar). Houd er rekening mee dat bij internationale bestellingen eventuele douane- of invoerkosten voor rekening van de klant kunnen zijn.
10. Contact
Voor vragen over ons verzendbeleid kunt U contact opnemen met:
Willow & Wags (Veronae)
Adress: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht
E: admin@willowandwags.com
T: +31-(0)70 - 8910891
------------------------------------
Verzendbeleid – Versie 1.0 (van kracht vanaf 10 Juni 2026)